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お知らせ

ロッキー・レール社製40ft.海上コンテナ製品回収修理のお知らせ

いつもお引き立ていただきまして誠にありがとうございます。

さて、当店では「ロッキー・レール社製40ft.海上コンテナ」製品各種について、ヘルパ製コンテナシャーシ互換と謳って販売させていただきました。ところが、お一人のお客さまからコンテナがシャーシに嵌まらない旨のご指摘があり、店主が改めて確認したところ、確かにご指摘のように当店が単品販売している40ft.コンテナシャーシにはピッタリ積載できないことがわかりました。

当店はドイツの取引先から仕入れる際にヘルパ製シャーシ互換という表記を信じて大量に入荷させました。もちろん、販売前に互換性の確認は行いましたが、その時点で単品販売のシャーシの在庫がなく、ダフコンテナトレーラーのシャーシに載せて互換性があることを確認いたしました。実はヘルパ製コンテナトレーラーシャーシには複数の金型があり、当店では4種類のバリエーションがあることを把握しています。店主は当然同じ規格で製品化されているものと信じ、単品売りのコンテナトレーラーシャーシが入荷する前にコンテナの販売を開始してしまいました。また、店主が行った積載互換性チェックにおいて、もしかして確認ミスがあったのかもしれませんが当該製品はすでに完売していて再確認をすることができません。

いずれにしても当店は単品販売のヘルパコンテナトレーラーシャーシに互換性があることを想定して販売していましたので、お客さまに対し偽りの表記を行ってしまったことになります。たいへん申し訳ございませんでした。

そのため下記の要領にて製品の回収修理を行わせていただきたく思います。お客さまにはたいへんお手数をおかけいたしますが、当該製品を一旦当店宛着払いにて返送していただきたくお願い申し上げます。

なお、お客さまからご指摘をいただいた後、在庫の商品はすべて販売を中止させていただきました。また、ご指摘をいただいてからこのご案内をさせていただくまで1ヶ月以上の時間がかかってしまったことも合わせてお詫び申し上げます。

ロッキー・レール社製コンテナ修理受付要領

  • 対象の製品は9名のお客さまに合計73個販売させていただいていることを確認しています。お買い上げいただいたお客さまには別途メールにてご連絡を差し上げます。
  • 製品の不具合:下の写真の通りシャーシがコンテナのヘコミに嵌まらない状態になっています。
    不具合写真
  • 修正箇所:コンテナのヘコミの部分を左右0.2mm強削って幅を広げる加工を行います。なお、コンテナの床板は白のプラスチックでモールドされていますので、このヘコミの部分は半艶消しブラックにて再塗装させていただきます。色艶に若干の差異が生じてしまうことはご容赦願います。もう1箇所コンテナ前部のシャーシの取り付け突起の位置に1mm径の穴を開けさせていただきます。下の写真で加工内容をご確認ください。
    加工内容
  • 加工済み状態:コンテナトレーラーシャーシがコンテナにピッタリはまるようになります。下の写真で状態をご確認ください。
    完成状態

製品回収方法

  • たいへんお手数をおかけいたしますが、当店宛送料着払いにてご返送ください。
  • 宛先
    〒359-1142
    埼玉県所沢市上新井4-68-15 テゾロ小手指201
    エムズ クラフト 87
    電話:04-2968-6954
    メール:info@ms-craft87.jp
    できましたら配達時間を午後に指定していただければ助かります。運送会社はヤマト運輸・佐川急便・ゆうパック・その他どちらの宅配便でも結構でございます。また、宅配便の再配達でドライバーさんに二度手間をさせないよう、発送されましたらメールにてご連絡いただければ幸いです。
  • 修理期間:73個という大量の数であり、また加工も1個ずつ丁寧に行いますので、最長1ヶ月程度かかる可能性がございます。作業は受け付け順に行いますので、大量にお買い上げされた商品が最初に返品された場合には、少量のお客さまでもかなりのお時間をいただく可能性がございます。また、当店は一人で運営しているため、日常の商品掲載作業・発送作業と並行して行うことになりますので、お時間をいただく件については何卒ご了承くださいませ。
  • プラモデルを若干の加工を行いながら組み立てたことがあるお客さまであれば、ご自身で加工を行うことも容易でございます。もしも、待っているよりご自身で加工したい、または店主の腕が信用できないというお客さまは上の写真を参考に作業をお願いいたします。ヘコミの幅を広げる加工はカッターナイフを横に何度も滑らせながら削っていく、またはヤスリで削るなどの方法がございます。店主は別の工具を使用いたしますが理屈は同じでございます。なお、その際にもご自身で加工する旨当店へメールをお願いいたします。
  • 修理のご依頼は9月30日にて閉め切らせていただきます。お買い上げのお客さまにおかれましては、早めにご連絡いただければ幸いでございます。

今後の対応について

  • 当店はヘルパやヴィーキングといった日本で普通に流通している商品だけでなく、ヨーロッパ現地に行かなければ(または個人輸入でなければ)入手できない商品も積極的に扱っていく姿勢に変わりはありません。今回はこのような問題が発覚してしまいましたが、ロッキー・レール社はミニカー向けとしては新興のメーカーでもあり生産は中国で行っているなど、元々鉄道模型用に生産したものの仕様変更で販売開始いたしました。当店にて販売する場合にはお客さまにて注意していただきたい事項などがあれば商品説明文に明記するなど販売に消極的にならないよう心掛けてまいります。
  • 在庫しているロッキー・レール社製コンテナはすべてのお客さまのモデルの修理が終わり次第同様の加工を行って販売を再開させていただきます。

営業日カレンダー
  • 今日
  • 定休日
  • クレカ決済・代引のみ発送

土曜日、日曜日、祝日を定休日とさせていただいています。定休日には商品の発送は行いません。なお、定休日および営業時間外における電話でのお問い合わせは固くお断りいたします。
なお、臨時に休業する場合がありますので、このカレンダーでご確認ください。
ショッピングカートは年中無休、24時間注文を受け付けています。


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