ご利用案内

不良品への対応について

当店における商品の不良品基準

当店で販売しているミニカーは、ほとんどが一定数をまとめて大量生産された製品です。生産過程には手作業の工程も多々あり、そのために製品の品質もすべてが均一ではありません。

  • 樹脂成形のムラ・塗装仕上げのムラ・印刷のズレ・各パーツに残っているバリや成型時のヒケ・組立時のはめ込み度合いの差異・パーツのマッチング・位置ズレなどは製品品質のバラツキの範囲と判断しています。これらは不良品とは判断いたしません。
  • 輸送時にパッケージの中で振動してミニカーに擦り傷が付いている場合がございますがこれは不良品と判断いたしません(当店では輸送中にミニカーがパッケージ内で振動して傷が付くことを防ぐため、発送時にパッケージ内にも緩衝材を入れる場合がございます。なお、長期間そのままミニカーを放置しますと緩衝材の跡が残る恐れがありますので、商品到着後必ず緩衝材を取り除いてくださるようお願いいたします)。
  • パッケージの擦り傷・汚れ・曇り・折れ・軽微なヒビ割れ・紙箱の痛み(色褪せ・折れ・シールの剥がし跡)は、ミニカー本体の品質に影響がない限り不良品とは判断いたしません。なお、大きな痛みがありましたらその旨を商品説明に記載いたします。
  • ごく一部の製品を除いて1/87スケールのミニカーは接着剤を使用せずはめ込みにて組み立てられています。そのため、輸送中の振動でパーツが外れる場合がございます。はめ込みの外れは不良品とは判断しておりませんので、その際にはお客様にて再度はめ込んでくださいますようお願いいたします(ヴィーキング製のドアミラー、ブレキナ、AWMの一部製品にはめ込み度合いが緩い製品が多いようです)。非常に繊細に作られている商品です。取り扱いには十分ご注意ください。
  • 当店の商品はお子様のおもちゃには適しません。プラスチック製のミニカーが華奢で繊細な出来であることをご承知の上、相応の取り扱い方法を理解していらっしゃるお客様のみお買い求めください。
  • 上記基準に当てはまるにも関わらずあまりにも執拗に商品交換を求める神経質な方は今後のお取引をお断りする場合もございますのでご承知ください。

不良品の返品方法

  • 出荷時に1台ずつ目視確認を行っておりますが、万が一上項に当てはまらない不良品が見つかったときや当店のミスでご注文とは違う製品を納品してしまった場合にはメールにてご連絡の後送料着払いにてご返送ください。至急代替え品を送付させていただきます。不良状態の写真を添付していただくと対応がさらに早く可能となります。なお、1品限りの商品が多いこともあり代替え品の在庫が無い場合には代金を返金いたします。
  • 代金の返金はお客様の銀行口座への振込みとさせていただきますので、口座番号等の情報のご提供をお願いいたします。
  • 代替え品の発送または代金の返金は不良品が当店に到着後迅速に行わさせていただきます。
  • お客様にて何らかの加工を施した商品、取り扱いの不注意にて破損させた商品については返品をお受けできません。

不良品の返品受付期間

  • 不良品の返品はお客様のお手元に商品が到着後7日以内に当店にご連絡いただいたものについてのみ対応致します。それ以降は対応致しかねますのでご了承ください。

不良品の送付先

  • 〒359-1142
    埼玉県所沢市上新井4-68-15 テゾロ小手指201
    エムズ クラフト ハチナナ
    電話番号:04-2968-6954

営業日カレンダー
  • 今日
  • 定休日
  • クレカ決済・代引のみ発送

土曜日、日曜日、祝日を定休日とさせていただいています。定休日には商品の発送は行いません。なお、定休日および営業時間外における電話でのお問い合わせは固くお断りいたします。
なお、臨時に休業する場合がありますので、このカレンダーでご確認ください。
ショッピングカートは年中無休、24時間注文を受け付けています。


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